Retourbeleid
Laatste update: 9 augustus 2026
Bij FatbikeMonteur.nl vinden wij het belangrijk dat bestellingen en retouren duidelijk en zorgvuldig worden afgehandeld. Op alle verkopen aan consumenten zijn de geldende Nederlandse consumentenrechten van toepassing.
1. Wettelijk herroepingsrecht
Bij een online aankoop heeft een consument in principe het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te ontbinden. Na de melding van herroeping heeft de consument vervolgens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Er kunnen wettelijke uitzonderingen gelden, bijvoorbeeld voor speciaal op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.
2. Retour aanmelden
Een retour kan worden aangemeld via:
E-mail: info@fatbikemonteur.nl
WhatsApp: +31 6 17 36 51 81
Vermeld hierbij bij voorkeur je naam en bestelnummer. Het product dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en zorgvuldig verpakt te worden teruggestuurd.
3. Waardevermindering
De consument mag een product beoordelen zoals dat ook in een winkel mogelijk zou zijn. Wanneer het product verder wordt gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, kan sprake zijn van waardevermindering. Deze waardevermindering kan, voor zover wettelijk toegestaan, worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
4. Wettelijke garantie en conformiteit
Naast dit retourbeleid heeft de consument recht op de wettelijke garantie en wettelijke bescherming bij een ondeugdelijk of niet-conform product.
Dit betekent dat een product moet voldoen aan de redelijke verwachtingen die een consument daarvan mag hebben. De wettelijke rechten van de consument kunnen niet door dit retourbeleid worden beperkt of uitgesloten.
5. Schade tijdens verzending
Wij verpakken producten zorgvuldig voor verzending. Bij consumentenkoop blijft het risico op beschadiging tijdens de verzending in principe bij de verkoper totdat het product door de consument of een aangewezen derde is ontvangen.
Wanneer een product beschadigd wordt geleverd, verzoeken wij de klant dit zo snel mogelijk te melden, bij voorkeur met foto’s van de verpakking en het product.
Na ontvangst van het product is de klant verantwoordelijk voor zorgvuldig gebruik. Schade die daarna ontstaat door verkeerd gebruik, montage, een val, ongeval of andere externe omstandigheden valt niet onder onze aanvullende garantie.
7. Aanvullende garantie
FatbikeMonteur.nl geeft geen aanvullende commerciële garantie, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie- en consumentenrechten.
8. Retouradres
FatbikeMonteur.nl
Vlotgras 54
Assendelft
Nederland
E-mail: info@fatbikemonteur.nl
WhatsApp: +31 6 17 36 51 81
Terugbetalingsbeleid – FatbikeMonteur.nl
1. Algemeen
Bij FatbikeMonteur.nl streven wij naar hoogwaardige producten en uitstekende service. Ben je niet tevreden met je aankoop? Dan kun je jouw bestelling retourneren volgens onderstaand retourbeleid.
Dit retourbeleid is van toepassing op alle bestellingen die via FatbikeMonteur.nl zijn geplaatst.
2. Herroepingsrecht
Ben je consument? Dan heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Na het aanmelden van je retour heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
De kosten voor het retourneren zijn volledig voor rekening van de klant.
Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het aankoopbedrag van het geretourneerde artikel binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee is betaald.
Bij een retour wordt uitsluitend het aankoopbedrag van het geretourneerde artikel terugbetaald. De oorspronkelijke verzendkosten van de bestelling worden niet vergoed.
3. Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling vragen wij je om het product:
- Ongebruikt en onbeschadigd te retourneren.
- In de originele verpakking terug te sturen, indien redelijkerwijs mogelijk.
- Compleet te retourneren, inclusief eventuele accessoires.
- Zorgvuldig te verpakken om transportschade te voorkomen.
Je mag een product beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Wanneer een product meer gebruikt is dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.
4. Producten die niet geretourneerd kunnen worden
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
- Elektrische onderdelen en accu’s die gebruikt of gemonteerd zijn.
- Onderdelen die gemonteerd, gebruikt of beschadigd zijn.
- Speciaal voor de klant bestelde of op maat gemaakte producten.
- Cadeaubonnen en digitale producten.
- Producten waarvan de verzegeling is verbroken en die om hygiënische redenen niet opnieuw verkocht kunnen worden.
5. Retourprocedure
Stap 1 – Retour aanmelden
Stuur een e-mail naar info@fatbikemonteur.nl met:
- Ordernummer
- Naam
- Product(en)
- Eventuele reden van retour
Wij sturen je vervolgens de retourinstructies.
Stap 2 – Verzend de retour
Verpak het product zorgvuldig en stuur het retour.
Wij adviseren een verzending met Track & Trace. FatbikeMonteur.nl is niet aansprakelijk voor retourzendingen die tijdens transport zoekraken of beschadigd raken.
Stap 3 – Terugbetaling
Na ontvangst controleren wij de retourzending.
Wanneer de retour voldoet aan de voorwaarden, wordt uitsluitend het aankoopbedrag van het geretourneerde artikelbinnen 14 dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden niet terugbetaald. De kosten voor het retourneren zijn altijd voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een verkeerd geleverd of defect product.
6. Defecte of verkeerd geleverde producten
Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen?
Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via:
Voeg duidelijke foto’s toe van:
- het product;
- de verpakking;
- eventuele transportschade.
Wij beoordelen de melding en zorgen indien van toepassing voor vervanging, reparatie of een passende oplossing.
7. Garantie
Op alle producten geldt de wettelijke garantie.
Garantie is uitsluitend van toepassing bij normaal gebruik van het product.
Garantie vervalt onder andere bij:
- Onjuiste montage.
- Verkeerd gebruik.
- Onvoldoende onderhoud.
- Normale slijtage.
- Val-, stoot- of waterschade.
- Eigen aanpassingen of reparaties.
8. Aansprakelijkheid
FatbikeMonteur.nl is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door:
- onjuiste montage van onderdelen;
- verkeerd gebruik van producten;
- normale slijtage;
- gebruik dat niet overeenkomt met de productspecificaties.
Onze aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het aankoopbedrag van de betreffende bestelling, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
9. Contact
FatbikeMonteur.nl
